Темы июля в соцсетях: благоустройство, энергетика, дороги

Изменилась и сама структура обращений. Год назад лидером с большим отрывом был общественный транспорт – 44 сообщения, сейчас – только 16. Заметно меньше стало сигналов по дорогам (19 против 33) и обращению с отходами (15 против 30). Топ-5 тем июля выглядит так: благоустройство – 41 сообщение, энергетика – 25, дороги – 19, общественный транспорт – 16, обращение с отходами – 15.

Механизм работы остаётся прежним: мониторинг публичных групп и пабликов ведётся ежедневно, сообщения фиксируются, передаются профильным специалистам и прорабатываются ими. Обратная связь через соцсети – действенный инструмент.

Благоустройство

Самая объёмная тема месяца – жители писали о покосе травы, аварийных деревьях, уличном освещении, уборке спиленных веток.

Классический пример оперативного реагирования – обращение с улицы Запрудной: «Добрый день, прошу покосить траву на ул. Запрудной между домами 24 и 26 на детской площадке. Или передать заявку в обслуживающую организацию». Информация поступила специалистам управления ЖКХ, а затем и сам житель подтвердил результат: траву скосили уже на следующий день после заявки.

Быстро отработали и сигнал об упавшей ветке на улице Ведерникова. Сообщение поступило 27 июля, на следующее утро специалисты администрации уточнили: «Ветку спилят сегодня до конца дня», – а 30 июля подтвердили, что работы проведены.

После информации о кустах, мешающих обзору на повороте с улицы Слепнёва на Почтовую, поросль ликвидировали, а кронирование дерева включили в график подрядной организации. Упавшую сосну на площадке для выгула собак убрали и восстановили повреждённое оборудование. Убрали и срезанные сухие ветки у дома 13 по улице Вавилина.

Дороги

Здесь жители чаще всего писали об уличном освещении, состоянии покрытия и пешеходной инфраструктуре. По запросу о «забытой» пешеходной дорожке между улицами 

Запрудной и Лепсе информация была передана в управление ЖКХ – подрядная организация её расчистила от поросли. Сигнал о ямах на аллее от центрального входа в парк до моста передан обслуживающей организации для того, чтобы включить в график восстановления дорожного полотна.

Энергетика

Тема, которой не было в прошлогоднем топе, в июле вышла на второе место – 25 сообщений. В значительной части они касались работы авто-заправочных станций и поставок топлива. 

Общественный транспорт

Год назад транспорт был темой номер один, сейчас поток обращений сократился почти втрое. Жители спрашивали об актуальном расписании, наполняемости рейсов, предлагали идеи – например, ввести оплату проезда по QR-коду. Все предложения и замечания, в том числе по соблюдению остановок и корректировке рейсов, передаются перевозчику для использования в работе.

Обращение с отходами

Число сообщений по этой теме за год снизилось вдвое. Среди жалоб –  состояние контейнерной площадки на улице Слепнёва, где стихийно скопился крупногабаритный мусор. Вывоз навалов пришлось организовывать фактически в ручном режиме. В итоге мусор убрали. Вывоз твёрдых коммунальных отходов из контейнеров производится ежедневно –  по графику. 

Администрация напоминает: чистота на контейнерных площадках зависит не только от коммунальных служб, но и от самих горожан.