Как правильно вернуть товар?

Безусловно, это очень удобная форма покупки: 

• широкий выбор, 
• привлекательные цены, 
• экономия времени и т. д. 

В то же время воочию оценить товар можно только непосредственно при получении. И вот тут-то у покупателя могут возникать те или иные вопросы. 

В начале этого года Выксунский отдел Роспотребнадзора защитил права потребителя: суд взыскал средства за неисправный iPhone. 

Информация об этом появилась на региональных сайтах. Как сообщили «ВР» в Выксунском территориальном отделе Роспотребнадзора, гражданское дело по исковому заявлению ведомства  в интересах потребителя о приобретении некачественного товара (телефон Apple iPhone) рассматривалось 4 месяца.

На наиболее часто встречающиеся вопросы о покупке товаров на маркетплйсах отвечает Анжела Гончарова, главный специалист-эксперт Выксунского территориального отдела управления Роспотребнадзора по Нижегородской области, в который с соответствующим запросом обратился «Выксунский рабочий». 

– Если недостатки в купленном товаре обнаружены дома, то в течение какого времени и к кому нужно обращаться с претензией?

– При обнаружении недостатков потребитель имеет право обратиться к продавцу в течение гарантийного срока, который указывается в технической документации на товар. 

• В отношении тех вещей, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные временные рамки не установлены законом или договором. 
• Если же мы рассматриваем технически сложный товар, приобретённый через официальные интернет-сайты, потребитель может обратиться через личный кабинет к продавцу и к владельцу агрегатора либо направить продавцу претензию (заявление) заказным письмом с уведомление через АО «Почта России». 
• Если недостатки обнаружены в течение 15 дней со дня передачи товара, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной  суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены. 

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: 

• обнаружение существенного недостатка товара; 
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения его недостатков; 
• невозможность использования в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

– Можно отказаться от товара, если он не подошёл по размеру, фасону?

– Да, в любое время до его передачи, а после – в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата покупки надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, потребитель вправе отказаться в течение трёх месяцев с момента передачи приобретённой вещи.

Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения вещи у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный предмет может быть использован исключительно приобретающим его гражданином. 

При отказе продавец должен возвратить уплаченную денежную сумму по договору, за исключением расходов на доставку возвращённого товара не позднее чем через десять дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

– Если на маркетплейсе требуют плату за отказ от заказа, законно ли это?

– В случае, если потребитель возвращает товар надлежащего качества, то продавец имеет право взимать с потребителя расходы за доставку товара. В случае, если он не соответствует заявленным характеристиками или вещь ненадлежащего качества, то продавец не должен брать дополнительную плату за возврат.

– С претензиями на какие товары чаще всего обращаются потребители в Роспотребнадзор?

–  В связи с приобретением некачественной бытовой техники, сотовых телефонов, одежды, бытовой мебели.

– Как быть, если права покупателя на маркетплейсе нарушены?

– Потребители могут обратиться за консультацией, а также за защитой своих прав в Выксунский территориальный отдел Роспотребнадзора Нижегородской области по адресу: Нижегородская область, Выкса, ул. Красные зори, д. 10А, каб. 6. 

Для получения консультации по телефону 8 (83177) 3-46-94 – к главному специалисту-эксперту Анжеле Сергеевне Гончаровой. 

Однако обращаем внимание, что для защиты своих прав потребитель должен предъявить все подтверждающие документы.

Также в электронном виде с прохождением процедуры идентификации и аутентификации посредством единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА) на едином портале государственных и муниципальных услуг «Госуслуги».