Что делать, если стоимость товара на кассе не совпадает с ценником?

По ст. 494 ГК РФ ценник – это публичная оферта. По закону вы имеете право настаивать, чтобы вам продали вещь по цене, указанной в торговом зале. Даже если вам говорят, что акция якобы закончилась, а ценники заменить не успели. 

Покупатель не должен платить за ошибки персонала: следить за актуальностью цен – прямая обязанность продавца. 

Что делать до оплаты

Скажите кассиру, что на ценнике была указана другая цена, и потребуйте продать товар по заявленной стоимости. Отказать не имеют права. Если вам не помогли – позовите администратора или управляющего. 

Если продавец не уступает – требуйте книгу отзывов и предложений. В ней укажите 

• дату, 
• время, 
• наименование товара
• разницу в стоимости на кассе и на ценнике. 

Что делать, если вы уже оплатили товар 

Сфотографируйте ценник и сумму в чеке – это главное доказательство. В отзыве оставьте свои контакты: номер телефона и адрес электронной почты. Вам обязаны будут ответить.

Вы можете потребовать вернуть разницу в стоимости. 

Для этого нужно:

• подать письменную претензию на имя директора торговой точки;
• приложить копию чека, фото ценника и банковскую выписку, если платили картой.

Не забирайте ценник с собой: администрация магазина может посчитать это кражей. 

Если деньги не возвращают

Обратитесь в местное отделение Роспотребнадзора. 

На продавца могут наложить штраф – от 100  до 500 тысяч рублей для юридических лиц.

Также вы вправе подать в суд. Он может обязать продавца вернуть разницу, выплатить компенсацию морального вреда и наложить штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ решить спор добровольно.